كيف نتعامل مع بيانات الحساب والفوترة والتطبيق.

تقدّم Multilo ("Multilo"، "نحن") موقع Multilo وتطبيق سطح المكتب وخدمات الكتابة الأكاديمية ذات الصلة، وهي المتحكم المسؤول عن المعلومات الشخصية الموضحة في هذه السياسة. لأسئلة الخصوصية أو لممارسة حقوقك، تواصل معنا على support@multilo.com.

تغطي هذه السياسة المعلومات الشخصية التي نعالجها عند زيارتك للموقع، أو إنشاء حساب، أو تنزيل تطبيق سطح المكتب أو استخدامه، أو الاشتراك في باقة مدفوعة، أو ربط خدمات خارجية مثل GitHub، أو التواصل مع الدعم. ولا تغطي المواقع أو الخدمات الخارجية التي لها سياسات خصوصية خاصة بها، ولا المحتوى الذي تختار مشاركته مع أطراف خارجية عبر عمليات التكامل التي تفعّلها.

نجمع المعلومات اللازمة لتشغيل الموقع الإلكتروني وتطبيق سطح المكتب والاشتراكات وسير عمل الدعم.

المعلومات التي تقدّمها

• تفاصيل الحساب مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وصورة الملف الشخصي ومزود تسجيل الدخول والدور وحالة الحساب.
• الرسائل أو الملفات أو المطالبات أو أي محتوى آخر تختار إرساله عبر التطبيق أو الميزات المتصلة.

المعلومات المجمّعة تلقائيًا

• معلومات تطبيق سطح المكتب مثل أحداث اتصال الحساب وإصدار التطبيق وتفاصيل نظام التشغيل وتفاصيل المشروع واستخدام الوكيل واختيارات النماذج والطوابع الزمنية وتقارير التشخيص أو الأعطال عند اختيارك تمكينها.
• الدولة تقريبي (على سبيل المثال “الولايات المتحدة”) مُستمَد من عنوان IP الخاص بك عند تسجيل الدخول أو عند اتصال تطبيق سطح المكتب. نخزّن فقط رمز الدولة الناتج لأغراض تحليلات المنتج والأمان والامتثال الإقليمي — لا نحتفظ بعنوان IP الخام مع حسابك.

المعلومات من أطراف خارجية

عند تسجيل الدخول عبر Google أو ربط GitHub، نتلقى معلومات ملف شخصي أساسية (مثل اسمك وبريدك الإلكتروني وصورتك) من ذلك المزوّد. وعند اشتراكك، يشارك Stripe معنا حالة الفوترة والمعرّفات. ندمج ذلك مع حسابك لكي تعمل الخدمة.

• سجلات الاشتراك مثل الخطة والحالة ومعرّف عميل Stripe ومعرّف اشتراك Stripe ومعرّف السعر وفترة التجديد وحالة الإلغاء.
• معلومات اتصال GitHub الاختيارية عند ربط GitHub لإنشاء المشاريع.

• مصادقة المستخدمين وربط تطبيق سطح المكتب.
• توفير وكيل الذكاء الاصطناعي والوصول إلى النماذج والاستخدام وميزات المشاريع.
• إدارة حدود الاشتراك المجانية والمدفوعة.
• معالجة أحداث الفوترة والإلغاءات ودعم الحساب.
• فهم البلدان التي يوجد فيها مستخدمونا لتحديد أولويات الميزات واللغات والامتثال الإقليمي.
• تشخيص الأخطاء ومنع إساءة الاستخدام وتحسين الموثوقية.
• الامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والأمنية والمتعلقة بالدفع.

بناءً على مكان إقامتك، قد يكون لديك حقوق في الوصول إلى معالجة معينة للمعلومات الشخصية ومعرفتها وتصحيحها وحذفها وتصديرها وتقييدها أو الاعتراض عليها. وقد يكون لديك أيضًا حقوق في سحب الموافقة عندما تستند المعالجة إلى الموافقة.

بالنسبة لمستخدمي المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وقوانين الخصوصية المماثلة، قد تشمل أسسنا القانونية تنفيذ عقد الخدمة والموافقة والمصالح المشروعة في الأمان وتشغيل المنتج والامتثال للالتزامات القانونية. بالنسبة لمستخدمي كاليفورنيا وقوانين الولايات المماثلة، نحن لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نشاركها للإعلانات السلوكية عبر السياقات.

نشارك معلومات شخصية محدودة مع موردين يعالجونها نيابةً عنا لتشغيل الخدمة. وكلٌّ منهم ملزَم تعاقديًا باستخدام البيانات فقط لتقديم خدمته لنا. لا نبيع المعلومات الشخصية لأي منهم.

قد نضيف مزوّدين أو نغيّرهم مع تطوّر المنتج. ونحدّث هذه القائمة عند تغيّر معالِجينا الأساسيين.

تتم معالجة المدفوعات بواسطة Stripe. لا نخزّن أرقام بطاقات الائتمان الكاملة أو تفاصيل الحسابات المصرفية على خوادمنا. يزوّدنا Stripe بحالة الفوترة ومعرّفات الاشتراك ومعرّفات العملاء وتفاصيل الدفع ذات الصلة حتى نتمكن من توفير الخطط المدفوعة ودعمها.

نُبقي استخدامنا لتخزين المتصفح في حده الأدنى ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية لأطراف خارجية.

• ملفات تعريف الارتباط الأساسية — تُستخدم لإبقائك مسجّل الدخول وتأمين جلستك على الموقع. لا تعمل الخدمة بدونها.
• التخزين المحلي على جهازك — يتذكّر مظهرك ولغة الواجهة والإشعارات القانونية وإشعارات معالجة الذكاء الاصطناعي التي قبلتها. ويبقى ذلك على جهازك.
• معرّف الجهاز — عند موافقتك على القياس عن بُعد لسطح المكتب، يُنشئ التطبيق معرّفًا عشوائيًا مخزّنًا محليًا. ولا يُربط أبدًا ببريدك الإلكتروني أو حسابك أو عتادك، ويمكنك حذفه في أي وقت من الإعدادات ← الخصوصية.

بما أننا لا نستخدم أدوات تتبّع إعلانية، فإننا نعامل إشارة Global Privacy Control أو "Do Not Track" كإلغاء اشتراك من أي تحليلات غير أساسية حيثما ينطبق ذلك.

يمكن لتطبيق Multilo لسطح المكتب إرسال بيانات استخدام مجهولة حتى نتمكن من إصلاح ما يتعطل وإطلاق الميزات التي تُستخدم. نطلب منك عند التشغيل الأول الاختيار بين ثلاثة خيارات: القياسي فقط (موصى به) أو القياسي + تشخيص الأعطال أو بدون قياس عن بُعد. أيًا كان ما تختاره يمكن تغييره في أي وقت من الإعدادات ← الخصوصية.

• يرسل المستوى القياسي: إصدار التطبيق، وتسمية نظام التشغيل (مثل “Windows 11”)، وبنية المعالج، واللغة المحلية، وحجم الشاشة الرئيسية، والأعداد اليومية للأحداث المسماة من قائمة سماح مغلقة (مثل doc.opened، citation.inserted)، والأحداث الموسومة لمسار التحديث وإكمالات الذكاء الاصطناعي مع حِزم خصائص صغيرة مدرجة في قائمة السماح (مثل modelId، latencyMs)، وعلامات بدء/انتهاء الجلسة.
• يضيف مستوى تشخيص الأعطال رسائل خطأ قصيرة وسلاسل أسباب إلى أحداث الأعطال. تتضمن هذه أحيانًا مسارات ملفات من جهازك، ولهذا السبب يكون هذا المستوى اشتراكًا منفصلاً ومُعطَّلاً افتراضيًا.
• تُربط كل حمولة بـ معرّف عشوائي لكل جهاز نُنشئه محليًا عند الاشتراك الأول. لا يُربط أبدًا ببريدك الإلكتروني أو حسابك أو أجهزتك. لا نتلقى أبدًا محتوى المستندات أو مطالبات الذكاء الاصطناعي أو أسماء الملفات أو مسارات المشاريع أو عنوان IP الخاص بك (يرى الخادم عنوان IP عبر TCP لكنه لا يسجّله).

يتم الاحتفاظ بالأحداث والأعداد الخام لمدة 90 يومًا، ثم تُحذف تلقائيًا بواسطة مهمة cron يومية. تُحفظ بصمات كل جهاز (بدون سجل أحداث خام) طوال عمر الجهاز. تُحفظ اللقطات اليومية المجمّعة (DAU/MAU، توزيع الإصدارات) إلى أجل غير مسمى لتحليل الاتجاهات — وهذه لا تحتوي أبدًا على بيانات خاصة بكل جهاز.

يمكنك حذف كل صف مرتبط بمعرّف جهازك بنقرة واحدة من الإعدادات ← الخصوصية. الكتالوج الكامل لأسماء الأحداث ومفاتيح الخصائص موجود في /privacy/telemetry.

لتحسين Multilo وميزات الذكاء الاصطناعي فيه، قد نجمع محتوى رسائل الدردشة والسياق النصي المُرسَل لـ اقتراحات الذكاء الاصطناعي المضمّنة، مرتبطًا بحسابك. هذا منفصل عن القياس المجهول عن بُعد الموضّح أعلاه، وأنت تتحكم فيه:

• إنه قابل لإلغاء الاشتراك. يمكنك إيقافه في أي وقت في تطبيق سطح المكتب ضمن الإعدادات ← عناصر التحكم في البيانات. عند الإيقاف، لا يتم جمع أي محتوى دردشة أو اقتراح لأغراض التحسين.
• خطط التعليم والمؤسسات مستبعدة افتراضيًا — لا يتم جمع محتوى تلك الحسابات لأغراض التحسين ما لم يُتفق على خلاف ذلك بشكل منفصل.
• يُحتفظ بالمحتوى المجمَّع لفترة محدودة (نحو 30 يومًا افتراضيًا) ثم يُحذف تلقائيًا، ويُزال بالكامل إذا حذفت حسابك.
• نستخدمه لفهم ما يطلبه المستخدمون وإصلاح الإخفاقات وتحسين نماذجنا وميزاتنا. نحن لا نبيعه ولا نستخدمه للإعلانات.

قد نعالج المعلومات ونخزّنها في بلدان غير البلد الذي تقيم فيه. عند الاقتضاء قانونيًا، نستخدم ضمانات مناسبة لعمليات النقل عبر الحدود، مثل العقود أو شروط المورّدين أو آليات نقل معترف بها أخرى.

نحتفظ بسجلات الحساب والفوترة والاستخدام والقياس عن بُعد والدعم طالما لزم الأمر لتوفير الخدمة والامتثال للالتزامات وحل النزاعات والحفاظ على الأمان. يمكنك أن تطلب منا الوصول إلى المعلومات الشخصية أو تصحيحها أو تصديرها أو حذفها، رهنًا بمتطلبات الاحتفاظ القانونية والتشغيلية.

يطلب تطبيق سطح المكتب الموافقة القانونية وموافقة معالجة الذكاء الاصطناعي المطلوبة قبل إكمال اتصال الحساب. القياس التشخيصي عن بُعد والإبلاغ عن الأعطال اختياريان ويمكن تغييرهما من إعدادات سطح المكتب. تتطلب عمليات تثبيت الإضافات مراجعة أذونات منفصلة.

رهنًا بموقعك والقانون المعمول به، لديك الحقوق التالية على معلوماتك الشخصية. ولن نعاملك معاملة تمييزية لممارستك إياها.

• الوصول — طلب نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• التصحيح — مطالبتنا بتصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• الحذف — مطالبتنا بحذف معلوماتك الشخصية، رهنًا بحدود الاحتفاظ القانونية.
• قابلية النقل — تلقّي معلومات معيّنة بتنسيق قابل للنقل وقابل للقراءة آليًا.
• التقييد والاعتراض — مطالبتنا بتقييد أو إيقاف معالجة معيّنة، بما في ذلك المعالجة القائمة على المصالح المشروعة.
• سحب الموافقة — حيث تستند المعالجة إلى الموافقة (مثل جمع بيانات تحسين المنتج أو القياس عن بُعد الاختياري)، يمكنك سحبها في أي وقت دون التأثير على المعالجة السابقة.
• الشكوى — تقديم شكوى لدى هيئة حماية البيانات المحلية لديك.

كيفية ممارسة حقوقك

راسلنا على support@multilo.com أو استخدم عناصر التحكم في حسابك وتطبيق سطح المكتب. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب. ونردّ خلال المدة التي يقتضيها القانون المعمول به. وحيثما يسمح القانون، يمكنك تفويض وكيل لتقديم طلب نيابةً عنك.

إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، يمنحك قانون CCPA/CPRA حقوق المعرفة والوصول والتصحيح وحذف معلوماتك الشخصية، وتقييد استخدام المعلومات الشخصية الحساسة. نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية ولا نشاركها لأغراض الإعلانات السلوكية عبر السياقات، لذا لا يوجد "بيع" أو "مشاركة" لإلغاء الاشتراك منه. ولا نستخدم أو نفصح عن المعلومات الشخصية الحساسة لأغراض تتطلب إلغاء الاشتراك. يمكنك ممارسة هذه الحقوق باستخدام تفاصيل الاتصال أدناه، ولن نعاملك معاملة تمييزية لقيامك بذلك.

يتمتّع سكان الولايات ذات قوانين الخصوصية الشاملة (مثل كولورادو وكونيتيكت وفيرجينيا ويوتا وتكساس وأوريغون وغيرها) بحقوق الوصول إلى بياناتهم الشخصية وتصحيحها وحذفها والحصول على نسخة قابلة للنقل منها، وإلغاء الاشتراك في الإعلانات الموجّهة أو البيع أو بعض أنواع التنميط. نحن لا نبيع البيانات الشخصية ولا نستخدمها للإعلانات الموجّهة. تواصل معنا لممارسة هذه الحقوق؛ وحيثما يلزم، يمكنك الطعن في قرار بالرد على ردّنا.

يمكنك حذف حسابك من إعدادات حسابك أو بمراسلتنا على support@multilo.com. عند حذفك لحسابك، نلغي أي اشتراك نشط، ونرسل إليك تأكيدًا، ونزيل سجلاتك الشخصية من أنظمتنا على دفعات محدودة. وقد تُحفظ بعض البيانات فقط طالما لزم ذلك لأغراض قانونية أو ضريبية أو أمنية أو لحل النزاعات، ثم تُحذف بعدها. ويمكن حذف القياس عن بُعد المجهول المرتبط بمعرّف الجهاز بشكل منفصل من الإعدادات ← الخصوصية.

نستخدم فحوصات آلية لحدود الاستخدام ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام وتحديد المعدّل. وهي لا تُحدِث آثارًا قانونية أو ذات أهمية مماثلة بشأنك دون تدخّل بشري. تولّد ميزات الذكاء الاصطناعي اقتراحات وليست قرارات بشأنك — وتبقى أنت المتحكم في استخدام مخرجاتها.

نستخدم ضمانات إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة لمعلومات العملاء. لا يمكن لأي خدمة عبر الإنترنت ضمان الأمان المطلق، لذا ينبغي للعملاء استخدام بيانات اعتماد حساب قوية وحماية بيانات اعتماد اتصال سطح المكتب.

Multilo مخصص للطلاب والباحثين والمستخدمين الأكاديميين البالغين. وهو غير موجّه للأطفال دون سن 13 عامًا. لا تُرسل معلومات شخصية لأطفال دون سن 13 عامًا ما لم تكن لديك الصلاحية والموافقة المُتحقَّق منها وفقًا للقانون المعمول به. ينبغي للقاصرين استخدام الخدمة فقط بإذن مناسب من ولي الأمر أو الوصي أو المدرسة أو المؤسسة.

قد نحدّث هذه السياسة مع تغيّر المنتج والقانون. وسننشر النسخة المحدّثة هنا مع تاريخ "آخر تحديث" جديد، وللتغييرات الجوهرية سنقدّم إشعارًا إضافيًا حيثما كان ذلك مناسبًا. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد التحديث يعني قبولك للسياسة المنقّحة.

لطلبات الخصوصية، راسلنا على support@multilo.com. يمكنك أيضًا الاطلاع على الشروط وسياسة الاسترداد وصفحة اتصل بنا.