Hesap, faturalandırma ve uygulama verilerini nasıl ele alıyoruz.

Multilo ("Multilo", "biz") Multilo web sitesini, masaüstü uygulamasını ve ilgili akademik yazım hizmetlerini sağlar ve bu politikada açıklanan kişisel bilgilerden sorumlu denetleyicidir. Gizlilik soruları veya haklarınızı kullanmak için bizimle support@multilo.com adresinden iletişime geçin.

Bu politika; web sitesini ziyaret ettiğinizde, hesap oluşturduğunuzda, masaüstü uygulamasını indirdiğinizde veya kullandığınızda, ücretli bir pakete abone olduğunuzda, GitHub gibi üçüncü taraf hizmetleri bağladığınızda veya destekle iletişime geçtiğinizde işlediğimiz kişisel bilgileri kapsar. Kendi gizlilik politikaları olan üçüncü taraf web sitelerini veya hizmetlerini, ya da etkinleştirdiğiniz entegrasyonlar aracılığıyla üçüncü taraflarla paylaşmayı seçtiğiniz içeriği kapsamaz.

Web sitesini, masaüstü uygulamasını, abonelikleri ve destek iş akışlarını çalıştırmak için gereken bilgileri toplarız.

Sağladığınız bilgiler

• Ad, e-posta adresi, profil resmi, oturum açma sağlayıcısı, rol ve hesap durumu gibi hesap ayrıntıları.
• Uygulama veya bağlı özellikler aracılığıyla göndermeyi seçtiğiniz mesajlar, dosyalar, istemler veya diğer içerikler.

Otomatik olarak toplanan bilgiler

• Hesap bağlantı olayları, uygulama sürümü, işletim sistemi ayrıntıları, proje ayrıntıları, aracı kullanımı, model seçimleri, zaman damgaları ve etkinleştirmeyi seçtiğinizde tanılama veya çökme raporları gibi masaüstü uygulaması bilgileri.
• Oturum açtığınızda veya masaüstü uygulamanız bağlandığında IP adresinizden türetilen yaklaşık bir ülke (örneğin “Amerika Birleşik Devletleri”). Yalnızca elde edilen ülke kodunu ürün analizi, güvenlik ve bölgesel uyumluluk için saklarız — ham IP adresini hesabınızla birlikte tutmayız.

Üçüncü taraflardan gelen bilgiler

Google ile oturum açtığınızda veya GitHub'ı bağladığınızda, o sağlayıcıdan temel profil bilgilerini (adınız, e-postanız ve avatarınız gibi) alırız. Abone olduğunuzda Stripe, faturalandırma durumunu ve tanımlayıcıları bizimle paylaşır. Hizmetin çalışması için bunu hesabınızla birleştiririz.

• Plan, durum, Stripe müşteri kimliği, Stripe abonelik kimliği, fiyat kimliği, yenileme dönemi ve iptal durumu gibi abonelik kayıtları.
• Proje oluşturma için GitHub'ı bağladığınızda isteğe bağlı GitHub bağlantı bilgileri.

• Kullanıcıların kimliğini doğrulamak ve masaüstü uygulamasını bağlamak.
• Yapay zeka aracısı, model erişimi, kullanım ve proje özellikleri sağlamak.
• Ücretsiz ve ücretli abonelik limitlerini yönetmek.
• Faturalandırma olaylarını, iptalleri ve hesap desteğini işlemek.
• Özellikleri, dilleri ve bölgesel uyumluluğu önceliklendirmek için kullanıcılarımızın hangi ülkelerde olduğunu anlamak.
• Hataları teşhis etmek, kötüye kullanımı önlemek ve güvenilirliği artırmak.
• Yasal, vergisel, güvenlik ve ödeme yükümlülüklerine uymak.

Yaşadığınız yere bağlı olarak, kişisel bilgilerin belirli işlenmesine erişme, bunları bilme, düzeltme, silme, dışa aktarma, kısıtlama veya buna itiraz etme haklarına sahip olabilirsiniz. İşleme onaya dayandığında onayı geri çekme hakkınız da olabilir.

AEA, Birleşik Krallık ve benzeri gizlilik yasalarına tabi kullanıcılar için yasal dayanaklarımız hizmet sözleşmesinin ifasını, onayı, güvenlik ve ürün işletimindeki meşru menfaatleri ve yasal yükümlülüklere uyumu içerebilir. California ve benzeri eyalet yasalarına tabi kullanıcılar için kişisel bilgileri satmaz veya bağlamlar arası davranışsal reklamcılık için paylaşmayız.

Hizmeti yürütmek için bizim adımıza işleyen tedarikçilerle sınırlı kişisel bilgi paylaşırız. Her biri, veriyi yalnızca bize hizmet sağlamak için kullanmaya sözleşmeyle bağlıdır. Bunların hiçbirine kişisel bilgi satmayız.

Ürün geliştikçe sağlayıcı ekleyebilir veya değiştirebiliriz. Temel işleyicilerimiz değiştiğinde bu listeyi güncelleriz.

Ödemeler Stripe tarafından işlenir. Sunucularımızda tam kredi kartı numaralarını veya banka hesabı ayrıntılarını saklamayız. Stripe, ücretli planları sağlayabilmemiz ve destekleyebilmemiz için bize faturalandırma durumunu, abonelik tanımlayıcılarını, müşteri tanımlayıcılarını ve ilgili ödeme ayrıntılarını sağlar.

Tarayıcı depolaması kullanımımızı asgaride tutarız ve üçüncü taraf reklam çerezleri kullanmayız.

• Temel çerezler — oturumunuzu açık tutmak ve web sitesinde oturumunuzu güvenceye almak için kullanılır. Hizmet bunlar olmadan çalışmaz.
• Cihazınızdaki yerel depolama — temanızı, arayüz dilinizi ve kabul ettiğiniz hukuki ve yapay zekâ işleme bildirimlerini hatırlar. Bu, cihazınızda kalır.
• Cihaz tanımlayıcısı — masaüstü telemetrisine katıldığınızda uygulama, yerel olarak depolanan rastgele bir tanımlayıcı oluşturur. Bu asla e-postanıza, hesabınıza veya donanımınıza bağlanmaz ve onu istediğiniz zaman Ayarlar → Gizlilik'ten silebilirsiniz.

Reklam izleyicileri kullanmadığımız için, geçerli olduğunda bir Global Privacy Control veya "Do Not Track" sinyalini, gerekli olmayan her türlü analizden çıkış olarak değerlendiririz.

Multilo masaüstü uygulaması, bozulanları düzeltebilmemiz ve kullanılan özellikleri sunabilmemiz için anonim kullanım verileri gönderebilir. İlk başlatmada üç seçenek arasından seçim yapmanızı isteriz: Yalnızca standart (önerilen), Standart + çökme tanılaması veya Telemetri yok. Hangisini seçerseniz seçin Ayarlar → Gizlilik bölümünden istediğiniz zaman değiştirilebilir.

• Standart katman şunları gönderir: uygulama sürümü, işletim sistemi etiketi (ör. “Windows 11”), CPU mimarisi, yerel ayar, birincil ekran boyutu, kapalı bir izin listesinden adlandırılmış olayların günlük sayıları (ör. doc.opened, citation.inserted), güncelleme hunisi için etiketlenmiş olaylar ve küçük izin listeli özellik paketleriyle yapay zeka tamamlamaları (ör. modelId, latencyMs) ve oturum başlangıç/bitiş işaretleri.
• Çökme tanılama katmanı, çökme olaylarına kısa hata mesajları ve neden dizeleri ekler. Bunlar bazen makinenizden dosya yolları içerir; bu nedenle bu katman ayrı bir tercih (opt-in) olup varsayılan olarak KAPALI'dır.
• Her veri yükü, ilk tercihte yerel olarak oluşturduğumuz bir rastgele cihaz başına tanımlayıcı ile bağlanır. Asla e-postanıza, hesabınıza veya donanımınıza bağlanmaz. Belge içeriğini, yapay zeka istemlerini, dosya adlarını, proje yollarını veya IP adresinizi asla almayız (sunucu IP'yi TCP üzerinden görür ama günlüğe kaydetmez).

Ham olaylar ve sayımlar 90 gün boyunca saklanır, ardından günlük bir cron tarafından otomatik olarak silinir. Cihaz başına parmak izleri (ham olay geçmişi olmadan) cihazın ömrü boyunca saklanır. Toplu günlük anlık görüntüler (DAU/MAU, sürüm dağılımı) eğilim analizi için süresiz olarak saklanır — bunlar asla cihaz başına veri içermez.

Ayarlar → Gizlilik bölümünde tek tıklamayla cihaz kimliğinize bağlı her satırı silmeniz mümkündür. Olay adları ve özellik anahtarlarının tam kataloğu /privacy/telemetry adresindedir.

Multilo ürününü ve içindeki yapay zeka özelliklerini iyileştirmek için, hesabınıza bağlı olarak sohbet mesajlarınızın içeriğinizi ve satır içi yapay zeka önerileri için gönderilen metin bağlamını toplayabiliriz. Bu, yukarıda açıklanan anonim telemetriden ayrıdır ve onu siz kontrol edersiniz:

• Bu, vazgeçme (opt-out) esaslıdır. Masaüstü uygulamasında Ayarlar → Veri Kontrolleri altında istediğiniz zaman kapatabilirsiniz. Kapalıyken iyileştirme için hiçbir sohbet veya öneri içeriği toplanmaz.
• Eğitim ve kurumsal planlar varsayılan olarak hariç tutulur — ayrıca anlaşılmadıkça bu hesapların içeriği iyileştirme için toplanmaz.
• Toplanan içerik sınırlı bir süre (varsayılan olarak yaklaşık 30 gün) saklanır ve ardından otomatik olarak silinir; hesabınızı silerseniz tamamen kaldırılır.
• Bunu, kullanıcıların ne istediğini anlamak, hataları düzeltmek ve modellerimizi ve özelliklerimizi geliştirmek için kullanırız. Bunu satmaz veya reklam için kullanmayız.

Bilgileri yaşadığınız ülke dışındaki ülkelerde işleyebilir ve saklayabiliriz. Yasal olarak gerekli olduğunda, sınır ötesi aktarımlar için sözleşmeler, satıcı koşulları veya diğer tanınan aktarım mekanizmaları gibi uygun güvenceler kullanırız.

Hesap, faturalandırma, kullanım, telemetri ve destek kayıtlarını hizmeti sağlamak, yükümlülüklere uymak, anlaşmazlıkları çözmek ve güvenliği sürdürmek için gerektiği sürece saklarız. Yasal ve operasyonel saklama gerekliliklerine tabi olarak kişisel bilgilere erişmemizi, bunları düzeltmemizi, dışa aktarmamızı veya silmemizi isteyebilirsiniz.

Masaüstü uygulaması, hesap bağlantısını tamamlamadan önce gerekli yasal ve yapay zeka işleme onayını ister. Tanılama telemetrisi ve çökme raporlaması isteğe bağlıdır ve masaüstü ayarlarından değiştirilebilir. Uzantı kurulumları ayrı bir izin incelemesi gerektirir.

Konumunuza ve geçerli yasaya bağlı olarak, kişisel bilgileriniz üzerinde aşağıdaki haklara sahipsiniz. Bunları kullandığınız için sizi ayrımcılığa tabi tutmayız.

• Erişim — hakkınızda tuttuğumuz kişisel bilgilerin bir kopyasını talep edin.
• Düzeltme — yanlış veya eksik bilgileri düzeltmemizi isteyin.
• Silme — yasal saklama sınırlarına tabi olarak kişisel bilgilerinizi silmemizi isteyin.
• Taşınabilirlik — belirli bilgileri taşınabilir, makinece okunabilir bir biçimde alın.
• Kısıtlama ve itiraz — meşru menfaatlere dayalı işleme dâhil, belirli işlemeyi sınırlamamızı veya durdurmamızı isteyin.
• Rızayı geri çekme — işleme rızaya dayalıysa (ürün iyileştirme toplaması veya isteğe bağlı telemetri gibi), önceki işlemeyi etkilemeden istediğiniz zaman geri çekin.
• Şikâyet — yerel veri koruma otoritenize şikâyette bulunun.

Haklarınızı nasıl kullanırsınız

support@multilo.com adresine e-posta gönderin veya hesabınızdaki ve masaüstü uygulamasındaki denetimleri kullanın. Bir talebi işleme almadan önce kimliğinizi doğrulamamız gerekebilir. Geçerli yasanın gerektirdiği süre içinde yanıt veririz. Yasanın izin verdiği yerlerde, adınıza talepte bulunması için bir temsilciye yetki verebilirsiniz.

Kaliforniya sakiniyseniz, CCPA/CPRA size kişisel bilgilerinizi bilme, erişme, düzeltme ve silme ve hassas kişisel bilgilerin kullanımını sınırlama hakları verir. Kişisel bilgilerinizi satmayız ve bağlamlar arası davranışsal reklam için paylaşmayız, dolayısıyla çıkış yapılacak bir "satış" veya "paylaşım" yoktur. Çıkış gerektiren amaçlar için hassas kişisel bilgileri kullanmaz veya ifşa etmeyiz. Bu hakları aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak kullanabilirsiniz ve bunu yaptığınız için sizi ayrımcılığa tabi tutmayız.

Kapsamlı gizlilik yasalarına sahip eyaletlerin (Colorado, Connecticut, Virginia, Utah, Texas, Oregon ve diğerleri gibi) sakinleri, kişisel verilerine erişme, düzeltme, silme ve taşınabilir bir kopyasını edinme, ayrıca hedefli reklamdan, satıştan veya belirli profillemeden çıkma haklarına sahiptir. Kişisel verileri satmaz ve hedefli reklam için kullanmayız. Bu hakları kullanmak için bizimle iletişime geçin; gerekli olduğunda, yanıtımıza yanıt vererek bir karara itiraz edebilirsiniz.

Hesabınızı hesap ayarlarınızdan veya support@multilo.com adresine e-posta göndererek silebilirsiniz. Hesabınızı sildiğinizde, etkin aboneliği iptal eder, size bir onay göndeririz ve kişisel kayıtlarınızı sistemlerimizden sınırlı gruplar hâlinde kaldırırız. Bazı veriler yalnızca hukuki, vergisel, güvenlik veya uyuşmazlık çözümü amaçları için gereken süre boyunca saklanabilir, ardından silinir. Cihaz tanımlayıcısına bağlı anonim telemetri, Ayarlar → Gizlilik'ten ayrı olarak silinebilir.

Kullanım limitleri, dolandırıcılık ve kötüye kullanım önleme ve hız sınırlama için otomatik kontroller kullanırız. Bunlar, insan katılımı olmadan sizin hakkınızda hukuki veya benzer şekilde önemli etkiler doğurmaz. Yapay zekâ özellikleri, sizin hakkınızda kararlar değil öneriler üretir — çıktılarını kullanıp kullanmamak sizin kontrolünüzde kalır.

Müşteri bilgileri için makul idari, teknik ve organizasyonel güvenceler kullanırız. Hiçbir çevrimiçi hizmet mutlak güvenliği garanti edemez, bu nedenle müşteriler güçlü hesap kimlik bilgileri kullanmalı ve masaüstü bağlantı kimlik bilgilerini korumalıdır.

Multilo, öğrenciler, araştırmacılar ve yetişkin akademik kullanıcılar içindir. 13 yaşından küçük çocuklara yönelik değildir. Geçerli yasaların gerektirdiği yetkiye ve doğrulanmış onaya sahip olmadıkça 13 yaşından küçük çocukların kişisel bilgilerini göndermeyin. Reşit olmayanlar hizmeti yalnızca uygun ebeveyn, vasi, okul veya kurum izniyle kullanmalıdır.

Ürün ve yasa değiştikçe bu politikayı güncelleyebiliriz. Güncellenmiş sürümü burada yeni bir "son güncelleme" tarihiyle yayımlarız ve önemli değişiklikler için uygun olduğunda ek bildirim sağlarız. Güncellemeden sonra hizmeti kullanmaya devam etmeniz, revize edilmiş politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Gizlilik talepleri için support@multilo.com adresine e-posta gönderin. Ayrıca Koşullar, Geri Ödeme Politikası ve İletişim sayfamızı da inceleyebilirsiniz.