계정, 결제 및 앱 데이터를 처리하는 방법.

Multilo("Multilo", "우리")는 Multilo 웹사이트, 데스크톱 애플리케이션 및 관련 학술 작성 서비스를 제공하며, 이 정책에 설명된 개인정보에 대한 책임이 있는 컨트롤러입니다. 개인정보 관련 문의나 권리 행사를 위해서는 support@multilo.com로 연락해 주세요.

이 정책은 당신이 웹사이트를 방문하거나, 계정을 만들거나, 데스크톱 앱을 다운로드 또는 사용하거나, 유료 요금제를 구독하거나, GitHub 같은 타사 서비스를 연결하거나, 지원에 연락할 때 우리가 처리하는 개인정보를 다룹니다. 자체 개인정보 정책이 있는 타사 웹사이트나 서비스, 또는 당신이 활성화한 통합을 통해 타사와 공유하기로 선택한 콘텐츠는 다루지 않습니다.

웹사이트, 데스크톱 앱, 구독 및 지원 워크플로를 운영하는 데 필요한 정보를 수집합니다.

당신이 제공하는 정보

• 이름, 이메일 주소, 프로필 이미지, 로그인 제공자, 역할, 계정 상태와 같은 계정 세부 정보.
• 앱 또는 연결된 기능을 통해 제출하기로 선택한 메시지, 파일, 프롬프트 또는 기타 콘텐츠.

자동으로 수집되는 정보

• 계정 연결 이벤트, 앱 버전, 운영 체제 세부 정보, 프로젝트 세부 정보, 에이전트 사용, 모델 선택, 타임스탬프, 그리고 활성화하기로 선택한 경우 진단 또는 충돌 보고서와 같은 데스크톱 앱 정보.
• 로그인하거나 데스크톱 앱이 연결될 때 IP 주소에서 도출된 대략적인 국가(예: “미국”). 제품 분석, 보안 및 지역 규정 준수를 위해 결과 국가 코드만 저장하며 — 원시 IP 주소를 계정과 함께 보관하지 않습니다.

타사로부터의 정보

Google로 로그인하거나 GitHub를 연결하면, 우리는 해당 제공업체로부터 기본 프로필 정보(이름, 이메일, 아바타 등)를 받습니다. 구독하면 Stripe가 결제 상태와 식별자를 우리와 공유합니다. 서비스가 작동하도록 이를 당신의 계정과 결합합니다.

• 요금제, 상태, Stripe 고객 ID, Stripe 구독 ID, 가격 ID, 갱신 기간, 취소 상태와 같은 구독 기록.
• 프로젝트 생성을 위해 GitHub를 연결할 때의 선택적 GitHub 연결 정보.

• 사용자를 인증하고 데스크톱 앱을 연결합니다.
• AI 에이전트, 모델 액세스, 사용량 및 프로젝트 기능을 제공합니다.
• 무료 및 유료 구독 한도를 관리합니다.
• 결제 이벤트, 취소 및 계정 지원을 처리합니다.
• 기능, 언어 및 지역 규정 준수의 우선순위를 정하기 위해 사용자가 어느 국가에 있는지 파악합니다.
• 오류를 진단하고 오용을 방지하며 안정성을 개선합니다.
• 법률, 세무, 보안 및 결제 의무를 준수합니다.

거주 지역에 따라 개인정보의 특정 처리에 대한 액세스, 인지, 정정, 삭제, 내보내기, 제한 또는 반대 권리가 있을 수 있습니다. 처리가 동의에 기반한 경우 동의를 철회할 권리도 있을 수 있습니다.

EEA, 영국 및 유사한 개인정보 보호법 적용 사용자의 경우, 당사의 법적 근거에는 서비스 계약 이행, 동의, 보안 및 제품 운영에 대한 정당한 이익, 법적 의무 준수가 포함될 수 있습니다. 캘리포니아 및 유사한 주법 적용 사용자의 경우, 당사는 개인정보를 판매하거나 교차 컨텍스트 행동 광고를 위해 공유하지 않습니다.

우리는 서비스를 운영하기 위해 우리를 대신해 데이터를 처리하는 공급업체와 제한된 개인정보를 공유합니다. 각 업체는 계약상 우리에게 서비스를 제공하기 위해서만 데이터를 사용하도록 구속됩니다. 우리는 그들 중 누구에게도 개인정보를 판매하지 않습니다.

제품이 발전함에 따라 제공업체를 추가하거나 변경할 수 있습니다. 핵심 처리자가 바뀌면 이 목록을 업데이트합니다.

결제는 Stripe에서 처리됩니다. 당사는 전체 신용카드 번호나 은행 계좌 정보를 서버에 저장하지 않습니다. Stripe는 유료 요금제를 프로비저닝하고 지원할 수 있도록 청구 상태, 구독 식별자, 고객 식별자 및 관련 결제 세부 정보를 제공합니다.

우리는 브라우저 저장소 사용을 최소한으로 유지하며 타사 광고 쿠키를 사용하지 않습니다.

• 필수 쿠키 — 당신의 로그인을 유지하고 웹사이트에서 세션을 보호하는 데 사용됩니다. 이것이 없으면 서비스가 작동하지 않습니다.
• 당신 기기의 로컬 저장소 — 테마, 인터페이스 언어, 그리고 당신이 수락한 법적 및 AI 처리 고지를 기억합니다. 이는 당신의 기기에 남습니다.
• 기기 식별자 — 데스크톱 텔레메트리에 동의하면 앱이 로컬에 저장되는 무작위 식별자를 생성합니다. 이는 절대 당신의 이메일, 계정 또는 하드웨어와 연결되지 않으며, 설정 → 개인정보에서 언제든지 삭제할 수 있습니다.

우리는 광고 추적기를 사용하지 않으므로, 해당되는 경우 Global Privacy Control 또는 "Do Not Track" 신호를 비필수 분석에 대한 선택 해제로 처리합니다.

Multilo 데스크톱 앱은 익명 사용 데이터를 보내 문제를 해결하고 실제로 사용되는 기능을 제공할 수 있습니다. 첫 실행 시 세 가지 옵션 중에서 선택하도록 요청합니다: 표준만 (권장), 표준 + 충돌 진단 또는 텔레메트리 없음. 무엇을 선택하든 설정 → 개인정보에서 언제든지 변경할 수 있습니다.

• 표준 등급은(는) 다음을 보냅니다: 앱 버전, 운영 체제 라벨(예: “Windows 11”), CPU 아키텍처, 로캘, 기본 화면 크기, 닫힌 허용 목록의 명명된 이벤트의 일일 집계(예: doc.opened, citation.inserted), 업데이트 퍼널 및 AI 완성에 대한 태그된 이벤트와 소규모 허용 목록 속성 모음(예: modelId, latencyMs), 그리고 세션 시작/종료 마커.
• 충돌 진단 등급은(는) 충돌 이벤트에 짧은 오류 메시지와 사유 문자열을 추가합니다. 여기에는 때때로 사용자 컴퓨터의 파일 경로가 포함되므로 이 등급은 별도의 옵트인이며 기본적으로 꺼져 있습니다.
• 모든 페이로드는 첫 옵트인 시 로컬에서 생성하는 임의의 기기별 식별자에 연결됩니다. 이는 이메일, 계정 또는 하드웨어에 절대 연결되지 않습니다. 당사는 문서 내용, AI 프롬프트, 파일 이름, 프로젝트 경로 또는 IP 주소를 절대 수신하지 않습니다(서버는 TCP를 통해 IP를 보지만 기록하지 않습니다).

원시 이벤트와 집계는 90일 동안 보존된 다음 일일 cron에 의해 자동으로 삭제됩니다. 기기별 지문(원시 이벤트 기록 제외)은 기기 수명 동안 보존됩니다. 집계된 일일 스냅샷(DAU/MAU, 버전 분포)은 추세 분석을 위해 무기한 보존되며 — 이는 기기별 데이터를 절대 포함하지 않습니다.

설정 → 개인정보에서 한 번의 클릭으로 기기 ID에 연결된 모든 행을 삭제할 수 있습니다. 이벤트 이름과 속성 키의 전체 카탈로그는 /privacy/telemetry에 있습니다.

Multilo과(와) 그 안의 AI 기능을 개선하기 위해, 당사는 계정에 연결된 채팅 메시지의 내용과 인라인 AI 제안을(를) 위해 전송된 텍스트 컨텍스트를 수집할 수 있습니다. 이는 위에서 설명한 익명 텔레메트리와 별개이며, 사용자가 제어합니다:

• 이것은 옵트아웃입니다. 데스크톱 앱의 설정 → 데이터 제어에서 언제든지 끌 수 있습니다. 꺼져 있으면 개선을 위해 채팅이나 제안 내용이 수집되지 않습니다.
• 교육 및 기업 요금제는 기본적으로 제외됩니다 — 별도로 합의하지 않는 한 해당 계정의 콘텐츠는 개선을 위해 수집되지 않습니다.
• 수집된 콘텐츠는 제한된 기간(기본적으로 약 30일) 동안 보존된 후 자동으로 삭제되며, 계정을 삭제하면 완전히 제거됩니다.
• 당사는 이를 사용하여 사용자가 무엇을 요청하는지 파악하고, 실패를 수정하며, 모델과 기능을 개선합니다. 당사는 이를 판매하거나 광고에 사용하지 않습니다.

당사는 거주 국가가 아닌 국가에서 정보를 처리하고 저장할 수 있습니다. 법적으로 요구되는 경우, 계약, 공급업체 약관 또는 기타 인정된 이전 메커니즘과 같은 국경 간 이전에 대한 적절한 보호 조치를 사용합니다.

당사는 서비스 제공, 의무 준수, 분쟁 해결 및 보안 유지에 필요한 기간 동안 계정, 청구, 사용량, 텔레메트리 및 지원 기록을 보관합니다. 법적 및 운영상의 보존 요구 사항에 따라 개인정보에 대한 액세스, 정정, 내보내기 또는 삭제를 요청할 수 있습니다.

데스크톱 앱은 계정 연결을 완료하기 전에 필수 법적 및 AI 처리 동의를 요청합니다. 진단 텔레메트리와 충돌 보고는 선택 사항이며 데스크톱 설정에서 변경할 수 있습니다. 확장 프로그램 설치에는 별도의 권한 검토가 필요합니다.

당신의 위치와 적용 법률에 따라, 당신은 개인정보에 대해 다음 권리를 가집니다. 우리는 당신이 이를 행사한다고 해서 불이익을 주지 않습니다.

• 접근 — 우리가 보유한 당신에 관한 개인정보 사본을 요청합니다.
• 정정 — 부정확하거나 불완전한 정보를 수정하도록 요청합니다.
• 삭제 — 법정 보존 한도를 조건으로 당신의 개인정보 삭제를 요청합니다.
• 이동성 — 특정 정보를 이동 가능한 기계 판독 형식으로 받습니다.
• 제한 및 반대 — 정당한 이익에 근거한 처리를 포함해 특정 처리를 제한하거나 중지하도록 요청합니다.
• 동의 철회 — 처리가 동의에 기반한 경우(예: 제품 개선 수집 또는 선택적 텔레메트리), 이전 처리에 영향을 주지 않고 언제든지 철회합니다.
• 이의 제기 — 현지 데이터 보호 기관에 불만을 제기합니다.

권리를 행사하는 방법

support@multilo.com로 이메일을 보내거나 계정과 데스크톱 앱의 컨트롤을 사용하세요. 요청을 처리하기 전에 신원을 확인해야 할 수 있습니다. 우리는 적용 법률이 요구하는 기한 내에 응답합니다. 법이 허용하는 경우 대리인이 당신을 대신해 요청하도록 권한을 부여할 수 있습니다.

캘리포니아 거주자라면 CCPA/CPRA에 따라 당신의 개인정보를 알고, 접근하고, 정정하고, 삭제할 권리와 민감한 개인정보의 사용을 제한할 권리가 있습니다. 우리는 당신의 개인정보를 판매하지 않고 교차 맥락 행동 광고를 위해 공유하지 않으므로, 선택 해제할 "판매"나 "공유"가 없습니다. 우리는 선택 해제가 필요한 목적을 위해 민감한 개인정보를 사용하거나 공개하지 않습니다. 아래 연락처로 이러한 권리를 행사할 수 있으며, 그로 인해 차별하지 않습니다.

포괄적 개인정보 보호법이 있는 주(콜로라도, 코네티컷, 버지니아, 유타, 텍사스, 오리건 등)의 거주자는 개인 데이터에 접근, 정정, 삭제하고 이동 가능한 사본을 받을 권리, 그리고 표적 광고, 판매 또는 특정 프로파일링을 거부할 권리가 있습니다. 우리는 개인 데이터를 판매하지 않고 표적 광고에 사용하지 않습니다. 이러한 권리를 행사하려면 우리에게 연락하세요; 필요한 경우 우리의 응답에 회신하여 결정에 이의를 제기할 수 있습니다.

계정 설정에서 또는 support@multilo.com로 이메일을 보내 계정을 삭제할 수 있습니다. 계정을 삭제하면 활성 구독을 취소하고, 확인을 보내며, 제한된 배치로 우리 시스템에서 당신의 개인 기록을 제거합니다. 일부 데이터는 법적, 세무, 보안 또는 분쟁 해결 목적에 필요한 기간 동안만 보존된 후 삭제될 수 있습니다. 기기 식별자에 연결된 익명 텔레메트리는 설정 → 개인정보에서 별도로 삭제할 수 있습니다.

우리는 사용 한도, 사기 및 남용 방지, 속도 제한을 위해 자동 검사를 사용합니다. 이는 인간의 개입 없이 당신에게 법적 또는 그와 유사하게 중대한 영향을 미치지 않습니다. AI 기능은 당신에 관한 결정이 아니라 제안을 생성합니다 — 그 출력을 사용할지는 당신이 통제합니다.

당사는 고객 정보에 대해 합리적인 관리적, 기술적, 조직적 보호 조치를 사용합니다. 어떤 온라인 서비스도 절대적인 보안을 보장할 수 없으므로 고객은 강력한 계정 자격 증명을 사용하고 데스크톱 연결 자격 증명을 보호해야 합니다.

Multilo은(는) 학생, 연구자 및 성인 학술 사용자를 위한 것입니다. 13세 미만 아동을 대상으로 하지 않습니다. 관련 법률에서 요구하는 권한과 확인된 동의가 없는 한 13세 미만 아동의 개인정보를 제출하지 마세요. 미성년자는 적절한 부모, 보호자, 학교 또는 기관의 허가가 있는 경우에만 서비스를 사용해야 합니다.

제품과 법률이 바뀜에 따라 이 정책을 업데이트할 수 있습니다. 새로운 "최종 업데이트" 날짜와 함께 업데이트된 버전을 여기에 게시하며, 중대한 변경의 경우 적절한 경우 추가 고지를 제공합니다. 업데이트 후 서비스를 계속 사용하면 개정된 정책에 동의하는 것입니다.

개인정보 요청은 support@multilo.com(으)로 이메일을 보내주세요. 이용약관, 환불 정책 및 문의하기 페이지도 검토하실 수 있습니다.