हम खाता, बिलिंग और ऐप डेटा को कैसे संभालते हैं।

Multilo ("Multilo", "हम") Multilo वेबसाइट, डेस्कटॉप एप्लिकेशन और संबंधित अकादमिक-लेखन सेवाएँ प्रदान करता है, और इस नीति में वर्णित व्यक्तिगत जानकारी के लिए ज़िम्मेदार नियंत्रक है। गोपनीयता संबंधी प्रश्नों या अपने अधिकारों का उपयोग करने के लिए, support@multilo.com पर हमसे संपर्क करें।

यह नीति उस व्यक्तिगत जानकारी को कवर करती है जिसे हम तब संसाधित करते हैं जब आप वेबसाइट पर जाते हैं, खाता बनाते हैं, डेस्कटॉप ऐप डाउनलोड या उपयोग करते हैं, किसी सशुल्क योजना की सदस्यता लेते हैं, GitHub जैसी तृतीय-पक्ष सेवाएँ जोड़ते हैं, या सहायता से संपर्क करते हैं। यह उन तृतीय-पक्ष वेबसाइटों या सेवाओं को कवर नहीं करती जिनकी अपनी गोपनीयता नीतियाँ हैं, और न ही उस सामग्री को जिसे आप अपनी सक्षम की गई इंटीग्रेशन के माध्यम से तृतीय पक्षों के साथ साझा करना चुनते हैं।

हम वेबसाइट, डेस्कटॉप ऐप, सदस्यताओं और सहायता वर्कफ़्लो को संचालित करने के लिए आवश्यक जानकारी एकत्र करते हैं।

जानकारी जो आप देते हैं

• खाता विवरण जैसे नाम, ईमेल पता, प्रोफ़ाइल छवि, साइन इन प्रदाता, भूमिका और खाता स्थिति।
• संदेश, फ़ाइलें, प्रॉम्प्ट, या अन्य सामग्री जिसे आप ऐप या कनेक्ट की गई सुविधाओं के माध्यम से प्रस्तुत करना चुनते हैं।

स्वतः एकत्र की गई जानकारी

• डेस्कटॉप ऐप जानकारी जैसे खाता कनेक्शन इवेंट, ऐप संस्करण, ऑपरेटिंग सिस्टम विवरण, प्रोजेक्ट विवरण, एजेंट उपयोग, मॉडल चयन, टाइमस्टैम्प, और जब आप सक्षम करना चुनते हैं तो डायग्नोस्टिक्स या क्रैश रिपोर्ट।
• जब आप साइन इन करते हैं या आपका डेस्कटॉप ऐप कनेक्ट होता है, तो आपके IP पते से प्राप्त अनुमानित देश (उदाहरण के लिए “संयुक्त राज्य”)। हम केवल परिणामी देश कोड को उत्पाद विश्लेषण, सुरक्षा और क्षेत्रीय अनुपालन के लिए संग्रहीत करते हैं — हम कच्चे IP पते को आपके खाते के साथ नहीं रखते।

तृतीय पक्षों से जानकारी

जब आप Google से साइन इन करते हैं या GitHub जोड़ते हैं, तो हमें उस प्रदाता से बुनियादी प्रोफ़ाइल जानकारी (जैसे आपका नाम, ईमेल और अवतार) मिलती है। जब आप सदस्यता लेते हैं, तो Stripe बिलिंग स्थिति और पहचानकर्ता हमारे साथ साझा करता है। सेवा के काम करने के लिए हम इसे आपके खाते के साथ जोड़ते हैं।

• सदस्यता रिकॉर्ड जैसे प्लान, स्थिति, Stripe ग्राहक ID, Stripe सदस्यता ID, मूल्य ID, नवीनीकरण अवधि और रद्दीकरण स्थिति।
• जब आप प्रोजेक्ट निर्माण के लिए GitHub कनेक्ट करते हैं तो वैकल्पिक GitHub कनेक्शन जानकारी।

• उपयोगकर्ताओं को प्रमाणित करना और डेस्कटॉप ऐप कनेक्ट करना।
• AI एजेंट, मॉडल एक्सेस, उपयोग और प्रोजेक्ट सुविधाएँ प्रदान करना।
• मुफ़्त और सशुल्क सदस्यता सीमाओं का प्रबंधन करना।
• बिलिंग इवेंट, रद्दीकरण और खाता सहायता को संसाधित करना।
• यह समझना कि हमारे उपयोगकर्ता किन देशों में हैं ताकि सुविधाओं, भाषाओं और क्षेत्रीय अनुपालन को प्राथमिकता दी जा सके।
• त्रुटियों का निदान करना, दुरुपयोग को रोकना और विश्वसनीयता में सुधार करना।
• कानूनी, कर, सुरक्षा और भुगतान दायित्वों का पालन करना।

आप जहाँ रहते हैं, उसके आधार पर, आपके पास व्यक्तिगत जानकारी के कुछ प्रसंस्करण तक पहुँचने, जानने, सुधारने, हटाने, निर्यात करने, प्रतिबंधित करने या आपत्ति करने का अधिकार हो सकता है। जहाँ प्रसंस्करण सहमति पर आधारित है, वहाँ आपके पास सहमति वापस लेने का अधिकार भी हो सकता है।

EEA, UK और समान गोपनीयता-कानून वाले उपयोगकर्ताओं के लिए, हमारे कानूनी आधारों में सेवा अनुबंध का निष्पादन, सहमति, सुरक्षा और उत्पाद संचालन में वैध हित, और कानूनी दायित्वों का अनुपालन शामिल हो सकता है। कैलिफ़ोर्निया और समान राज्य-कानून वाले उपयोगकर्ताओं के लिए, हम व्यक्तिगत जानकारी न तो बेचते हैं और न ही उसे क्रॉस-कॉन्टेक्स्ट व्यवहारिक विज्ञापन के लिए साझा करते हैं।

हम सेवा चलाने के लिए अपनी ओर से डेटा संसाधित करने वाले विक्रेताओं के साथ सीमित व्यक्तिगत जानकारी साझा करते हैं। प्रत्येक अनुबंध द्वारा बाध्य है कि डेटा का उपयोग केवल हमें अपनी सेवा प्रदान करने के लिए करे। हम उनमें से किसी को भी व्यक्तिगत जानकारी नहीं बेचते।

जैसे-जैसे उत्पाद विकसित होता है, हम प्रदाता जोड़ या बदल सकते हैं। जब हमारे मुख्य प्रोसेसर बदलते हैं तो हम इस सूची को अपडेट करते हैं।

भुगतान Stripe द्वारा संसाधित किए जाते हैं। हम अपने सर्वर पर पूर्ण क्रेडिट कार्ड नंबर या बैंक खाता विवरण संग्रहीत नहीं करते। Stripe हमें बिलिंग स्थिति, सदस्यता पहचानकर्ता, ग्राहक पहचानकर्ता और संबंधित भुगतान विवरण प्रदान करता है ताकि हम सशुल्क प्लान प्रदान और समर्थित कर सकें।

हम ब्राउज़र स्टोरेज का उपयोग न्यूनतम रखते हैं और तृतीय-पक्ष विज्ञापन कुकीज़ का उपयोग नहीं करते।

• आवश्यक कुकीज़ — आपको साइन इन रखने और वेबसाइट पर आपके सत्र को सुरक्षित करने के लिए उपयोग होती हैं। इनके बिना सेवा काम नहीं करती।
• आपके डिवाइस पर लोकल स्टोरेज — आपकी थीम, इंटरफ़ेस भाषा और आपने कौन-से कानूनी व AI-प्रसंस्करण नोटिस स्वीकार किए हैं, यह याद रखता है। यह आपके डिवाइस पर रहता है।
• डिवाइस पहचानकर्ता — जब आप डेस्कटॉप टेलीमेट्री ऑप्ट इन करते हैं, तो ऐप स्थानीय रूप से संग्रहीत एक यादृच्छिक पहचानकर्ता उत्पन्न करता है। यह कभी आपके ईमेल, खाते या हार्डवेयर से नहीं जुड़ता, और आप इसे कभी भी सेटिंग्स → गोपनीयता में हटा सकते हैं।

चूँकि हम विज्ञापन ट्रैकर्स का उपयोग नहीं करते, इसलिए जहाँ लागू हो, हम Global Privacy Control या "Do Not Track" संकेत को किसी भी गैर-आवश्यक विश्लेषण से ऑप्ट-आउट के रूप में मानते हैं।

Multilo डेस्कटॉप ऐप अनाम उपयोग डेटा भेज सकता है ताकि हम खराबियों को ठीक कर सकें और ऐसी सुविधाएँ जारी कर सकें जिनका उपयोग होता है। हम आपसे पहली बार लॉन्च पर तीन विकल्पों में से चुनने के लिए कहते हैं: केवल मानक (अनुशंसित), मानक + क्रैश डायग्नोस्टिक्स, या कोई टेलीमेट्री नहीं। आप जो भी चुनें उसे “सेटिंग्स → गोपनीयता” में कभी भी बदला जा सकता है।

• मानक स्तर भेजता है: ऐप संस्करण, ऑपरेटिंग-सिस्टम लेबल (उदा. “Windows 11”), CPU आर्किटेक्चर, लोकेल, मुख्य स्क्रीन आकार, एक बंद अनुमति-सूची से नामित इवेंट की दैनिक गणना (उदा. doc.opened, citation.inserted), अपडेट फ़नल और AI पूर्णताओं के लिए टैग किए गए इवेंट के साथ छोटे अनुमति-सूचीबद्ध प्रॉपर्टी बैग (उदा. modelId, latencyMs), और सत्र आरंभ/समाप्ति मार्कर।
• क्रैश डायग्नोस्टिक्स स्तर क्रैश इवेंट में संक्षिप्त त्रुटि संदेश और कारण स्ट्रिंग जोड़ता है। इनमें कभी-कभी आपकी मशीन के फ़ाइल पथ शामिल होते हैं, इसीलिए यह स्तर एक अलग ऑप्ट-इन है और डिफ़ॉल्ट रूप से बंद है।
• हर पेलोड एक यादृच्छिक प्रति-डिवाइस पहचानकर्ता से बंधा होता है जिसे हम पहली बार ऑप्ट-इन पर स्थानीय रूप से उत्पन्न करते हैं। यह कभी भी आपके ईमेल, खाते या हार्डवेयर से लिंक नहीं होता। हमें कभी भी दस्तावेज़ सामग्री, AI प्रॉम्प्ट, फ़ाइल नाम, प्रोजेक्ट पथ या आपका IP पता प्राप्त नहीं होता (सर्वर TCP के माध्यम से IP देखता है लेकिन उसे लॉग नहीं करता)।

कच्चे इवेंट और गणनाएँ 90 दिन तक रखी जाती हैं, फिर एक दैनिक cron द्वारा स्वतः हटा दी जाती हैं। प्रति-डिवाइस फ़िंगरप्रिंट (कच्चे इवेंट इतिहास के बिना) डिवाइस के पूरे जीवनकाल तक रखे जाते हैं। एकत्रित दैनिक स्नैपशॉट (DAU/MAU, संस्करण वितरण) प्रवृत्ति विश्लेषण के लिए अनिश्चित काल तक रखे जाते हैं — इनमें कभी भी प्रति-डिवाइस डेटा नहीं होता।

आप “सेटिंग्स → गोपनीयता” में एक क्लिक से अपने डिवाइस ID से जुड़ी हर पंक्ति हटा सकते हैं। इवेंट नामों और प्रॉपर्टी कुंजियों का पूरा कैटलॉग /privacy/telemetry पर है।

Multilo और उसमें मौजूद AI सुविधाओं को बेहतर बनाने के लिए, हम आपके चैट संदेशों की सामग्री और इनलाइन AI सुझावों के लिए भेजे गए टेक्स्ट संदर्भ को आपके खाते से जोड़कर एकत्र कर सकते हैं। यह ऊपर वर्णित अनाम टेलीमेट्री से अलग है, और इसे आप नियंत्रित करते हैं:

• यह ऑप्ट-आउट है। आप इसे डेस्कटॉप ऐप में सेटिंग्स → डेटा नियंत्रण के अंतर्गत कभी भी बंद कर सकते हैं। बंद होने पर, सुधार के लिए कोई चैट या सुझाव सामग्री एकत्र नहीं की जाती।
• शिक्षा और एंटरप्राइज़ प्लान डिफ़ॉल्ट रूप से बाहर रखे गए हैं — जब तक अलग से सहमति न हो, उन खातों की सामग्री सुधार के लिए एकत्र नहीं की जाती।
• एकत्रित सामग्री सीमित अवधि (डिफ़ॉल्ट रूप से लगभग 30 दिन) के लिए रखी जाती है और फिर स्वतः हटा दी जाती है, और यदि आप अपना खाता हटाते हैं तो इसे पूरी तरह हटा दिया जाता है।
• हम इसका उपयोग यह समझने के लिए करते हैं कि उपयोगकर्ता क्या माँगते हैं, विफलताओं को ठीक करने और अपने मॉडल व सुविधाओं को बेहतर बनाने के लिए। हम इसे न तो बेचते हैं और न ही विज्ञापन के लिए उपयोग करते हैं।

हम आपके निवास स्थान के अलावा अन्य देशों में जानकारी संसाधित और संग्रहीत कर सकते हैं। कानूनी रूप से आवश्यक होने पर, हम सीमा-पार स्थानांतरण के लिए उपयुक्त सुरक्षा उपायों का उपयोग करते हैं, जैसे अनुबंध, विक्रेता शर्तें या अन्य मान्यता-प्राप्त स्थानांतरण तंत्र।

हम खाता, बिलिंग, उपयोग, टेलीमेट्री और सहायता रिकॉर्ड को तब तक रखते हैं जब तक सेवा प्रदान करने, दायित्वों का पालन करने, विवादों को हल करने और सुरक्षा बनाए रखने के लिए आवश्यक हो। आप हमसे व्यक्तिगत जानकारी तक पहुँचने, उसे सुधारने, निर्यात करने या हटाने के लिए कह सकते हैं, जो कानूनी और परिचालन प्रतिधारण आवश्यकताओं के अधीन है।

डेस्कटॉप ऐप खाता कनेक्शन पूरा करने से पहले आवश्यक कानूनी और AI-प्रसंस्करण सहमति माँगता है। डायग्नोस्टिक टेलीमेट्री और क्रैश रिपोर्टिंग वैकल्पिक हैं और इन्हें डेस्कटॉप सेटिंग्स से बदला जा सकता है। एक्सटेंशन इंस्टॉल के लिए अलग अनुमति समीक्षा आवश्यक है।

आपके स्थान और लागू कानून के अधीन, आपके पास अपनी व्यक्तिगत जानकारी पर निम्नलिखित अधिकार हैं। इनका उपयोग करने पर हम आपके साथ भेदभाव नहीं करेंगे।

• पहुँच — हमारे पास आपके बारे में रखी गई व्यक्तिगत जानकारी की एक प्रति का अनुरोध करें।
• सुधार — हमसे गलत या अधूरी जानकारी ठीक करने के लिए कहें।
• हटाना — कानूनी प्रतिधारण सीमाओं के अधीन, हमसे अपनी व्यक्तिगत जानकारी हटाने के लिए कहें।
• पोर्टेबिलिटी — कुछ जानकारी एक पोर्टेबल, मशीन-पठनीय प्रारूप में प्राप्त करें।
• प्रतिबंध और आपत्ति — हमसे कुछ प्रसंस्करण सीमित या रोकने के लिए कहें, जिसमें वैध हितों पर आधारित प्रसंस्करण शामिल है।
• सहमति वापस लेना — जहाँ प्रसंस्करण सहमति पर आधारित है (जैसे उत्पाद-सुधार संग्रह या वैकल्पिक टेलीमेट्री), उसे कभी भी वापस लें, बिना पूर्व प्रसंस्करण को प्रभावित किए।
• शिकायत — अपने स्थानीय डेटा संरक्षण प्राधिकरण के पास शिकायत दर्ज करें।

अपने अधिकारों का उपयोग कैसे करें

support@multilo.com पर ईमेल करें या अपने खाते और डेस्कटॉप ऐप के नियंत्रणों का उपयोग करें। किसी अनुरोध पर कार्रवाई करने से पहले हमें आपकी पहचान सत्यापित करने की आवश्यकता हो सकती है। हम लागू कानून द्वारा आवश्यक समय-सीमा के भीतर जवाब देते हैं। जहाँ कानून अनुमति देता है, आप किसी एजेंट को अपनी ओर से अनुरोध करने के लिए अधिकृत कर सकते हैं।

यदि आप कैलिफ़ोर्निया निवासी हैं, तो CCPA/CPRA आपको अपनी व्यक्तिगत जानकारी जानने, उस तक पहुँचने, सुधारने और हटाने तथा संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी के उपयोग को सीमित करने के अधिकार देता है। हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी नहीं बेचते और न ही उसे क्रॉस-कॉन्टेक्स्ट व्यवहार-आधारित विज्ञापन के लिए साझा करते हैं, इसलिए ऑप्ट-आउट करने योग्य कोई "बिक्री" या "साझाकरण" नहीं है। हम ऑप्ट-आउट की आवश्यकता वाले उद्देश्यों के लिए संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग या प्रकटीकरण नहीं करते। आप नीचे दिए संपर्क विवरण से इन अधिकारों का उपयोग कर सकते हैं, और ऐसा करने पर हम आपके साथ भेदभाव नहीं करेंगे।

व्यापक गोपनीयता कानूनों वाले राज्यों (जैसे कोलोराडो, कनेक्टिकट, वर्जीनिया, यूटा, टेक्सास, ओरेगन और अन्य) के निवासियों को अपने व्यक्तिगत डेटा तक पहुँचने, सुधारने, हटाने और एक पोर्टेबल प्रति प्राप्त करने, तथा लक्षित विज्ञापन, बिक्री या कुछ प्रोफ़ाइलिंग से ऑप्ट-आउट करने के अधिकार हैं। हम व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते और न ही उसका उपयोग लक्षित विज्ञापन के लिए करते हैं। इन अधिकारों का उपयोग करने के लिए हमसे संपर्क करें; जहाँ आवश्यक हो, आप हमारी प्रतिक्रिया का उत्तर देकर किसी निर्णय की अपील कर सकते हैं।

आप अपने खाता सेटिंग्स से या support@multilo.com पर ईमेल करके अपना खाता हटा सकते हैं। जब आप अपना खाता हटाते हैं, तो हम किसी भी सक्रिय सदस्यता को रद्द करते हैं, आपको एक पुष्टि भेजते हैं, और सीमित बैचों में हमारी प्रणालियों से आपके व्यक्तिगत रिकॉर्ड हटाते हैं। कुछ डेटा केवल कानूनी, कर, सुरक्षा या विवाद-समाधान उद्देश्यों के लिए आवश्यक अवधि तक ही रखा जा सकता है, जिसके बाद उसे हटा दिया जाता है। डिवाइस पहचानकर्ता से जुड़ी अनाम टेलीमेट्री को सेटिंग्स → गोपनीयता में अलग से हटाया जा सकता है।

हम उपयोग सीमा, धोखाधड़ी और दुरुपयोग रोकथाम, तथा दर सीमा के लिए स्वचालित जाँचों का उपयोग करते हैं। ये मानव भागीदारी के बिना आप पर कानूनी या समान रूप से महत्वपूर्ण प्रभाव नहीं डालतीं। AI सुविधाएँ सुझाव उत्पन्न करती हैं, आपके बारे में निर्णय नहीं — उनके आउटपुट का उपयोग करना है या नहीं, यह आपके नियंत्रण में रहता है।

हम ग्राहक जानकारी के लिए उचित प्रशासनिक, तकनीकी और संगठनात्मक सुरक्षा उपायों का उपयोग करते हैं। कोई भी ऑनलाइन सेवा पूर्ण सुरक्षा की गारंटी नहीं दे सकती, इसलिए ग्राहकों को मजबूत खाता क्रेडेंशियल का उपयोग करना चाहिए और डेस्कटॉप कनेक्शन क्रेडेंशियल की रक्षा करनी चाहिए।

Multilo छात्रों, शोधकर्ताओं और वयस्क शैक्षणिक उपयोगकर्ताओं के लिए है। यह 13 वर्ष से कम उम्र के बच्चों के लिए निर्देशित नहीं है। 13 वर्ष से कम उम्र के बच्चों की व्यक्तिगत जानकारी तब तक प्रस्तुत न करें जब तक आपके पास लागू कानून द्वारा आवश्यक अधिकार और सत्यापित सहमति न हो। नाबालिगों को सेवा का उपयोग केवल उपयुक्त माता-पिता, अभिभावक, स्कूल या संस्थागत अनुमति के साथ करना चाहिए।

जैसे-जैसे उत्पाद और कानून बदलते हैं, हम इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। हम अद्यतन संस्करण यहाँ एक नई "अंतिम अपडेट" तिथि के साथ पोस्ट करेंगे, और महत्वपूर्ण बदलावों के लिए जहाँ उपयुक्त हो वहाँ अतिरिक्त सूचना देंगे। अपडेट के बाद सेवा का आपका निरंतर उपयोग यह दर्शाता है कि आप संशोधित नीति स्वीकार करते हैं।

गोपनीयता अनुरोधों के लिए, support@multilo.com पर ईमेल करें। आप हमारे शर्तें, रिफ़ंड नीति और संपर्क करें पृष्ठ की भी समीक्षा कर सकते हैं।