Reembolsos, renovaciones y cancelaciones.

Los planes de pago son servicios de suscripción facturados mensualmente en dólares estadounidenses a través de Stripe. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación, a menos que se cancelen antes de la renovación.

Puedes cancelar desde la página Cuenta cuando inicies sesión, o enviando un correo a billing@multilo.com. Las cancelaciones surten efecto al final del período de pago actual, a menos que confirmemos lo contrario por escrito. Tras la cancelación, el acceso de pago permanece disponible hasta que finalice el período de facturación actual.

• Los primeros cargos de suscripción de pago pueden reembolsarse dentro de los 14 días posteriores a la compra cuando la cuenta no ha usado una parte sustancial de la cuota mensual de IA.
• Los cargos duplicados, las suscripciones múltiples accidentales o los errores de facturación son elegibles para reembolso tras revisión.
• Si un problema técnico impide el acceso y no podemos resolverlo en un tiempo razonable, podemos emitir un reembolso prorrateado o total.
• Los cargos de renovación generalmente no son reembolsables después de la fecha de renovación, excepto cuando lo exija la ley o lo apruebe el soporte.

Las tarifas generalmente no son reembolsables por períodos de facturación completados, uso intensivo de los límites del plan, violaciones de los Términos, suspensión de la cuenta por uso indebido o insatisfacción con la salida de IA tras un uso significativo del servicio.

Envía un correo al soporte de facturación con:

• La dirección de correo electrónico de la cuenta.
• La fecha y el importe del cargo.
• El motivo de la solicitud de reembolso.
• Cualquier recibo, factura o referencia de suscripción de Stripe.

Envía las solicitudes a billing@multilo.com. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. Stripe y la red de tarjetas pueden tardar varios días hábiles en registrar el reembolso.

Las mejoras y reducciones pueden cambiar los límites y los importes de renovación. Stripe puede aplicar prorrateos cuando los cambios de plan ocurren a mitad de ciclo. La página de Cuenta y los recibos de Stripe muestran el estado de la suscripción activa.