Entrega y acceso digitales.
Multilo se entrega digitalmente a través del acceso a la cuenta, el aprovisionamiento de suscripciones, las descargas de escritorio y los servicios alojados.
Método de entrega
No hay envíos físicos. Los clientes acceden al servicio creando una cuenta o iniciando sesión, descargando la aplicación de escritorio desde la página Descargar y conectando la aplicación de escritorio al servicio de cuenta.
Acceso a la suscripción de pago
El acceso a los planes de pago se aprovisiona después de que Stripe confirme el pago correcto. El acceso suele estar disponible inmediatamente después del pago, pero algunos eventos de facturación pueden tardar unos minutos en sincronizarse. El plan activo, el estado, los límites y el período de renovación se muestran en la página Cuenta cuando se inicia sesión.
Descargas de escritorio
Se proporcionan instaladores o paquetes de escritorio para los sistemas operativos compatibles cuando hay compilaciones disponibles. Los clientes son responsables de usar un sistema compatible y de mantener la aplicación actualizada para obtener correcciones de seguridad y fiabilidad.
Disponibilidad del servicio
El servicio depende de la infraestructura alojada y de proveedores externos, incluidos los proveedores de pago, autenticación, GitHub y modelos de IA. Trabajamos para mantener un acceso fiable, pero pueden producirse interrupciones temporales durante el mantenimiento, las caídas de los proveedores o los eventos de seguridad.
Problemas de entrega
Si pagaste por un plan pero no recibes acceso, no puedes descargar una compilación disponible o no puedes conectar la aplicación de escritorio, envía un correo a support@multilo.com con el correo de la cuenta, el sistema operativo, la fecha del cargo y cualquier mensaje de error. Investigaremos y ayudaremos a restaurar el acceso o a revisar la elegibilidad para el reembolso según la Política de reembolsos.