退款、续订与取消。

付费套餐为订阅服务，通过 Stripe 按月以美元计费。除非在续订前取消，否则订阅会在每个计费周期结束时自动续订。

你可以在登录后从账户页面取消，或发送电子邮件至 billing@multilo.com。除非我们另行书面确认，否则取消将在当前付费周期结束时生效。取消后，付费访问权限将一直保留到当前计费周期结束。

• 如果账户尚未使用每月 AI 配额的很大一部分，首次付费订阅费用可在购买后 14 天内退款。
• 重复扣费、意外的多个订阅或计费错误经审核后可获退款。
• 如果技术问题导致无法访问，且我们无法在合理时间内解决，我们可能会按比例或全额退款。
• 续订费用在续订日期之后通常不可退款，法律要求或经支持批准的情况除外。

对于已完成的计费周期、大量使用套餐限额、违反条款、因滥用而被暂停账户，或在有意义地使用服务后对 AI 输出不满意的情况，费用通常不可退款。

请发送电子邮件给账单支持，并提供：

• 账户上的电子邮件地址。
• 扣款日期和金额。
• 申请退款的原因。
• 任何 Stripe 收据、发票或订阅参考编号。

请将请求发送至 billing@multilo.com。已批准的退款将退回原付款方式。Stripe 和银行卡网络可能需要几个工作日才能入账退款。

升级和降级可能会改变限额和续订金额。当套餐在周期中途变更时，Stripe 可能会按比例计算。账户页面和 Stripe 收据会显示当前订阅状态。