Возвраты, продления и отмены.
Эта политика объясняет, как выставляются счета за платные подписки Multilo, как они отменяются и как рассматривается право на возврат средств.
Отмена в любой момент
Отмените в один клик на странице аккаунта. Платный доступ сохраняется до конца периода.
Автопродление
Подписки автоматически продлеваются каждый цикл через Stripe, пока вы не отмените — без неожиданных списаний и обязательств.
Возвраты рассматриваются
Возвраты рассматриваются индивидуально при реальных ошибках или сбоях продукта. Напишите на billing@multilo.com с подробностями.
График выставления счетов
Платные тарифы — это подписочные услуги, оплата за которые взимается ежемесячно в долларах США через Stripe. Подписки продлеваются автоматически в конце каждого расчётного периода, если не отменены до продления.
Как отменить
Вы можете отменить на странице Учётная запись после входа или отправив письмо на billing@multilo.com. Отмены вступают в силу в конце текущего оплаченного периода, если мы не подтвердим иное в письменной форме. После отмены платный доступ остаётся доступным до конца текущего расчётного периода.
Право на возврат средств
- Первые платежи за платную подписку могут быть возвращены в течение 14 дней с момента покупки, если учётная запись не использовала значительную часть месячной квоты ИИ.
- Повторные списания, случайные множественные подписки или ошибки выставления счетов подлежат возврату после проверки.
- Если техническая проблема препятствует доступу и мы не можем устранить её в разумные сроки, мы можем оформить пропорциональный или полный возврат.
- Платежи за продление, как правило, не подлежат возврату после даты продления, за исключением случаев, предусмотренных законом или одобренных поддержкой.
Невозвратные позиции
Плата, как правило, не возвращается за завершённые расчётные периоды, интенсивное использование лимитов тарифа, нарушения Условий, блокировку учётной записи за злоупотребление или неудовлетворённость результатами ИИ после значимого использования сервиса.
Как запросить возврат средств
Напишите в поддержку по оплате, указав:
- Адрес электронной почты учётной записи.
- Дату и сумму списания.
- Причину запроса на возврат.
- Любой чек, счёт или ссылку на подписку Stripe.
Отправляйте запросы на billing@multilo.com. Одобренные возвраты возвращаются на исходный способ оплаты. Stripe и карточной сети может потребоваться несколько рабочих дней для зачисления возврата.
Изменения тарифа
Повышение и понижение тарифа могут изменить лимиты и суммы продления. Stripe может применять пропорциональный расчёт при изменении тарифа в середине цикла. Страница учётной записи и чеки Stripe показывают состояние активной подписки.
Нужно что-то изменить?
Отмените, приостановите или перейдите на бесплатный план в один клик — история платежей и сохранённый способ оплаты останутся на месте.