Reembolsos, renovações e cancelamentos.
Esta política explica como as assinaturas pagas do Multilo são cobradas, canceladas e analisadas quanto à elegibilidade para reembolso.
Cancele quando quiser
Cancele com um clique na sua página da conta. O acesso pago continua até o fim do período.
Renovação automática
As assinaturas são renovadas automaticamente a cada ciclo pela Stripe até você cancelar — sem cobranças surpresa, sem compromissos.
Reembolsos revisados
Os reembolsos são analisados caso a caso para bugs genuínos ou erros do produto. Escreva para billing@multilo.com com os detalhes.
Cronograma de cobrança
Os planos pagos são serviços de assinatura cobrados mensalmente em dólares americanos através do Stripe. As assinaturas são renovadas automaticamente no fim de cada período de cobrança, a menos que sejam canceladas antes da renovação.
Como cancelar
Você pode cancelar na página Conta quando estiver conectado, ou enviando um e-mail para billing@multilo.com. Os cancelamentos entram em vigor no fim do período pago atual, a menos que confirmemos o contrário por escrito. Após o cancelamento, o acesso pago permanece disponível até o fim do período de cobrança atual.
Elegibilidade para reembolso
- As primeiras cobranças de assinatura paga podem ser reembolsadas dentro de 14 dias após a compra, quando a conta não usou uma parte substancial da cota mensal de IA.
- Cobranças duplicadas, assinaturas múltiplas acidentais ou erros de cobrança são elegíveis para reembolso após análise.
- Se um problema técnico impedir o acesso e não pudermos resolvê-lo em um prazo razoável, poderemos emitir um reembolso proporcional ou total.
- As cobranças de renovação geralmente não são reembolsáveis após a data de renovação, exceto quando exigido por lei ou aprovado pelo suporte.
Itens não reembolsáveis
As taxas geralmente não são reembolsáveis para períodos de cobrança concluídos, uso intenso dos limites do plano, violações dos Termos, suspensão da conta por uso indevido ou insatisfação com a saída da IA após uso significativo do serviço.
Como solicitar um reembolso
Envie um e-mail ao suporte de faturamento com:
- O endereço de e-mail da conta.
- A data e o valor da cobrança.
- O motivo da solicitação de reembolso.
- Qualquer recibo, fatura ou referência de assinatura do Stripe.
Envie as solicitações para billing@multilo.com. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original. O Stripe e a rede de cartões podem levar vários dias úteis para lançar o reembolso.
Mudanças de plano
Upgrades e downgrades podem alterar limites e valores de renovação. O Stripe pode aplicar rateios quando mudanças de plano ocorrem no meio do ciclo. A página da Conta e os recibos do Stripe mostram o estado da assinatura ativa.
Precisa fazer uma alteração?
Cancele, pause ou mude para o gratuito com um clique — seu histórico de faturamento e a forma de pagamento salva permanecem.