Pengembalian dana, perpanjangan, dan pembatalan.
Kebijakan ini menjelaskan bagaimana langganan berbayar Multilo ditagih, dibatalkan, dan ditinjau untuk kelayakan pengembalian dana.
Batalkan kapan saja
Batalkan dengan satu klik dari halaman akun Anda. Akses berbayar tetap berjalan hingga akhir periode.
Perpanjangan otomatis
Langganan diperpanjang otomatis setiap siklus melalui Stripe sampai Anda memilih untuk membatalkan — tanpa biaya kejutan, tanpa keterikatan.
Pengembalian ditinjau
Pengembalian dana ditinjau kasus per kasus untuk bug asli atau kesalahan produk. Kirim email ke billing@multilo.com beserta detailnya.
Jadwal penagihan
Paket berbayar adalah layanan langganan yang ditagih setiap bulan dalam dolar AS melalui Stripe. Langganan diperpanjang secara otomatis di akhir setiap periode penagihan kecuali dibatalkan sebelum perpanjangan.
Cara membatalkan
Anda dapat membatalkan dari halaman Akun saat masuk, atau dengan mengirim email ke billing@multilo.com. Pembatalan berlaku di akhir periode berbayar saat ini kecuali kami mengonfirmasi sebaliknya secara tertulis. Setelah pembatalan, akses berbayar tetap tersedia hingga periode penagihan saat ini berakhir.
Kelayakan pengembalian dana
- Biaya langganan berbayar pertama dapat dikembalikan dalam 14 hari setelah pembelian jika akun belum menggunakan sebagian besar kuota AI bulanan.
- Biaya ganda, langganan berganda yang tidak disengaja, atau kesalahan penagihan memenuhi syarat untuk pengembalian dana setelah ditinjau.
- Jika masalah teknis mencegah akses dan kami tidak dapat menyelesaikannya dalam waktu yang wajar, kami dapat menerbitkan pengembalian dana proporsional atau penuh.
- Biaya perpanjangan umumnya tidak dapat dikembalikan setelah tanggal perpanjangan, kecuali jika diwajibkan oleh hukum atau disetujui oleh dukungan.
Item yang tidak dapat dikembalikan
Biaya umumnya tidak dapat dikembalikan untuk periode penagihan yang telah selesai, penggunaan berat batas paket, pelanggaran Ketentuan, penangguhan akun karena penyalahgunaan, atau ketidakpuasan terhadap keluaran AI setelah penggunaan layanan yang berarti.
Cara meminta pengembalian dana
Kirim email ke dukungan penagihan dengan:
- Alamat email pada akun.
- Tanggal dan jumlah biaya.
- Alasan permintaan pengembalian dana.
- Tanda terima, faktur, atau referensi langganan Stripe apa pun.
Kirim permintaan ke billing@multilo.com. Pengembalian dana yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asli. Stripe dan jaringan kartu mungkin memerlukan beberapa hari kerja untuk memposting pengembalian dana.
Perubahan paket
Peningkatan dan penurunan dapat mengubah batas dan jumlah perpanjangan. Stripe dapat menerapkan prorata saat perubahan paket terjadi di tengah siklus. Halaman Akun dan tanda terima Stripe menampilkan status langganan aktif.
Perlu melakukan perubahan?
Batalkan, jeda, atau beralih ke gratis dengan satu klik — riwayat penagihan dan metode pembayaran tersimpan Anda tetap ada.