Remboursements, renouvellements et annulations.

Les forfaits payants sont des services d'abonnement facturés mensuellement en dollars américains via Stripe. Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation, sauf s'ils sont annulés avant le renouvellement.

Vous pouvez annuler depuis la page Compte une fois connecté, ou en envoyant un e-mail à billing@multilo.com. Les annulations prennent effet à la fin de la période payante en cours, sauf confirmation écrite contraire de notre part. Après l'annulation, l'accès payant reste disponible jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

• Les premiers frais d'abonnement payant peuvent être remboursés dans les 14 jours suivant l'achat lorsque le compte n'a pas utilisé une part substantielle du quota d'IA mensuel.
• Les frais en double, les abonnements multiples accidentels ou les erreurs de facturation sont éligibles au remboursement après examen.
• Si un problème technique empêche l'accès et que nous ne pouvons pas le résoudre dans un délai raisonnable, nous pouvons émettre un remboursement au prorata ou intégral.
• Les frais de renouvellement ne sont généralement pas remboursables après la date de renouvellement, sauf si la loi l'exige ou si le support l'approuve.

Les frais ne sont généralement pas remboursables pour les périodes de facturation terminées, l'utilisation intensive des limites du forfait, les violations des Conditions, la suspension du compte pour utilisation abusive ou l'insatisfaction à l'égard des résultats de l'IA après une utilisation significative du service.

Envoyez un e-mail au support de facturation avec :

• L'adresse e-mail du compte.
• La date et le montant du prélèvement.
• La raison de la demande de remboursement.
• Tout reçu, facture ou référence d'abonnement Stripe.

Envoyez les demandes à billing@multilo.com. Les remboursements approuvés sont restitués sur le mode de paiement d'origine. Stripe et le réseau de cartes peuvent prendre plusieurs jours ouvrables pour enregistrer le remboursement.

Les mises à niveau et les rétrogradations peuvent modifier les limites et les montants de renouvellement. Stripe peut appliquer des prorata lorsque des changements de forfait surviennent en milieu de cycle. La page Compte et les reçus Stripe affichent l'état de l'abonnement actif.