Rückerstattungen, Verlängerungen und Kündigungen.

Kostenpflichtige Tarife sind Abonnementdienste, die monatlich in US-Dollar über Stripe abgerechnet werden. Abonnements verlängern sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch, sofern sie nicht vor der Verlängerung gekündigt werden.

Sie können nach der Anmeldung über die Seite Konto kündigen oder per E-Mail an billing@multilo.com. Kündigungen werden am Ende des aktuellen bezahlten Zeitraums wirksam, sofern wir nichts anderes schriftlich bestätigen. Nach der Kündigung bleibt der bezahlte Zugang bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums verfügbar.

• Erste Abonnementgebühren können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstattet werden, wenn das Konto keinen wesentlichen Teil des monatlichen KI-Kontingents genutzt hat.
• Doppelte Abbuchungen, versehentliche Mehrfachabonnements oder Abrechnungsfehler sind nach Prüfung erstattungsfähig.
• Wenn ein technisches Problem den Zugang verhindert und wir es nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben können, können wir eine anteilige oder vollständige Rückerstattung gewähren.
• Verlängerungsgebühren sind nach dem Verlängerungsdatum in der Regel nicht erstattungsfähig, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder vom Support genehmigt ist.

Gebühren sind in der Regel nicht erstattungsfähig für abgeschlossene Abrechnungszeiträume, intensive Nutzung der Tariflimits, Verstöße gegen die Bedingungen, Kontosperrung wegen Missbrauchs oder Unzufriedenheit mit der KI-Ausgabe nach einer bedeutsamen Nutzung des Dienstes.

Senden Sie eine E-Mail an den Abrechnungssupport mit:

• Der E-Mail-Adresse des Kontos.
• Dem Abbuchungsdatum und -betrag.
• Dem Grund für den Erstattungsantrag.
• Einer etwaigen Stripe-Quittung, Rechnung oder Abonnementreferenz.

Senden Sie Anfragen an billing@multilo.com. Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Stripe und das Kartennetzwerk benötigen möglicherweise mehrere Werktage, um die Rückerstattung zu verbuchen.

Upgrades und Downgrades können Limits und Verlängerungsbeträge ändern. Stripe kann bei Tarifänderungen mitten im Zyklus anteilige Berechnungen vornehmen. Die Kontoseite und die Stripe-Quittungen zeigen den aktiven Abonnementstatus an.